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從2005年開始，台北市政府為了能夠加強民眾服務，因此設置1999專線。這六年來，話務人員除了通報路燈不亮、違規停車、水溝不通、施工噪音、環境髒亂等事件，還要扮演張老師的角色，避免不幸事件發生。
「我們每年都會接到自殺電話，必須設法挽救他們的生命！」從2007年參與1999業務優化專案的市府研考會組長黃臣豪表示，由於1999實在太方便了，也常接到和市政毫無關聯的電話。
1999讓市政府對市民而言，永遠不下班，連外國人也讚不絕口。
1999熱線的全球地位
● 2009年獲香港亞太顧客關係服務協會頒發最佳公共服務獎
● 率先提供手語視訊服務，創世界先例
我所看見的進步台灣
台灣網路密布、資訊業發達是1999成功的原因。（台北市政府研考會組長黃臣豪，圖左一。左二為研考會主委魏國彥）
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